姚书记的话很少，也很温和，但是却很有杀伤力，他说：“这一下牛老歪的上访更有词了。”这句话不是批评胜似批评，文秀低头一声不吭。牛老歪的上访问题没有化解，反而闹大了，的确是自己的责任。但是文秀内心也有点委屈，自己也努力了，甚至说是很积极地努力，但是这样的村主任遇上这样的缠访人，产生这样的结果也算是正常。姚书记对牛二愣非常不满，骂他成事不足，败事有余。他让办公室把牛二愣马上通知到乡里来。
牛二愣一到，姚书记就劈头盖脸地批了他。牛二愣还不服气，说对待牛老歪这样的人，只有打才能解决问题。牛老歪的上访隐患正让姚书记头疼，一听牛二愣还坚持这样的理论，姚书记更加火冒三丈，他拍着桌子冲牛二愣说：“你说的简直是屁话，有种的，你拿枪把人家毙了！”姚书记平时很少发火，突然发起火来，很可怕。牛二愣不吭声了。姚书记让他回去立刻找牛老歪道歉，并写出书面检查交到乡里，牛老歪治疗的药费由牛二愣自己出。姚书记交代，不论想什么样的办法一定要安抚住牛老歪，坚决不能让他再越级上访，更不能让他跑到北京。
从姚书记的办公室出来，牛二愣就牢骚满腹，说现在的村干部不是人干的，老百姓根本不拿村干部当棵葱。
文秀把牛二愣领到自己的办公室做了耐心细致的思想工作。相处了这么久，文秀也摸透了牛二愣的脾气，对待他这样的人，不能硬顶，只能顺毛扑拉，一味的批评容易崩套，需软硬结合，因势诱导。文秀首先分析了牛老歪的可恨，也肯定了牛二愣的工作，对牛二愣的怒火表示了理解，说那牛老歪的小土炕又不是天堂，脏乎乎的简直不是人待的地方。牛二愣天天陪他一起住，还天天自己掏腰包买酒买菜让他吃喝，对他不薄，他这样做良心真的是让狗吃了。
文秀的话让牛二愣的心理得到了平衡，他的情绪稳定下来。文秀又婉转地指出了牛二愣打人的错误，她说：“其实当个村干部就好比家长，自己的村民就好像是自己的孩子，每个孩子都有自己的小脾气，有的老实，有的狡猾，有的倔犟，还有的不是东西。牛老歪就属于不是东西的那一类，这样的人应该要管，但是管的方法是批评教育，而不是使用暴力。你见过哪个家长老是打自己的孩子？再说了，家长老是和自己的孩子一般见识，那还算什么家长？”
文秀的话逗得牛二愣嘿嘿笑了起来：“听你这么一说，我还真不该和他一般见识。”
文秀说：“大人不计小人过。”